Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2 de agosto de 2026.
Plazo
VibraZon ofrece, con carácter general, un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar una devolución. Esta ampliación comercial mejora el plazo mínimo legal de desistimiento y está sujeta a las condiciones y excepciones indicadas a continuación.
Cómo solicitar una devolución
- Antes de enviar nada, escribe a info@vibrazon.com indicando número de pedido, producto y motivo, o llama al +34 650 272 065.
- VibraZon confirmará la solicitud y facilitará las instrucciones y la dirección exacta de devolución aplicable al pedido.
- Envía el producto completo, sin uso, protegido y con su embalaje, accesorios, manuales y precintos originales cuando correspondan. Conserva el justificante del envío.
No envíes devoluciones por tu cuenta al domicilio administrativo de Murcia ni al almacén logístico de Carmona. Una devolución sin autorización o a una dirección incorrecta puede no ser recibida.
Productos admitidos y excepciones de higiene
Se admiten productos sin usar, completos y en estado apto para su revisión. Por razones de salud e higiene y conforme a las excepciones legales, no se admite el desistimiento de productos íntimos, cosméticos, lubricantes, preservativos u otros artículos precintados cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados después de la entrega.
La excepción no limita los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda al pedido.
Gastos de devolución
En una devolución por decisión del cliente, el cliente asume el coste directo del transporte de vuelta. VibraZon no cobra gastos de reposición. Si la devolución se debe a un defecto, daño de transporte o error de VibraZon, VibraZon asumirá el coste razonable del procedimiento de devolución indicado por atención al cliente.
Importe y plazo del reembolso
Cuando proceda el desistimiento de todo el pedido, se reembolsarán los productos y el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido; no se reembolsará el suplemento elegido por una modalidad más cara. En devoluciones parciales, se reembolsará el importe de los productos admitidos conforme a la normativa aplicable.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. VibraZon puede retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente del envío de devolución.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Comunícalo cuanto antes en info@vibrazon.com, indicando pedido y adjuntando fotografías cuando ayuden a revisar la incidencia. VibraZon ofrecerá reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución que corresponda conforme a la garantía legal.
Cancelación antes de la expedición
Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, solicita la cancelación cuanto antes. Si ya ha salido del almacén, se aplicará el procedimiento de devolución.
Contacto
VibraZon — Jose Javier Pina Sánchez — NIF/NIE 48479217R — info@vibrazon.com — +34 650 272 065.